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Foire aux questions

Livraison, retours, garanties et suivi de commande. Cas précis : [email protected].

Questions Fréquentes

Trouvez rapidement les réponses aux questions les plus courantes. Si vous avez besoin d’aide, notre équipe est là pour vous accompagner !

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En France métropolitaine, à l’adresse indiquée lors de la commande. La livraison est offerte dès 450 € d’achat.

La Corse, les DOM-TOM et l’étranger ne sont pas proposés en ligne. Pour une demande particulière (accès difficile, chantier), écrivez à contact@coin-du-feu.com en précisant le produit et le code postal : nous vous indiquons si une livraison est possible.

Après paiement confirmé, la commande est préparée sous 24 à 48 heures ouvrées, hors week-end et jours fériés. Les commandes validées après 12 h le vendredi, ainsi que celles du week-end, sont prises en charge le lundi ouvré suivant.

Comptez ensuite 2 à 5 jours ouvrés pour un envoi standard. Poêles, inserts et palettes de bois ou de pellets suivent une logistique lourde : le délai dépend du stock, du poids et de l’accès au domicile. Le numéro de suivi part par e-mail dès la remise au transporteur.

Non. Le règlement se fait en ligne par carte bancaire, avant que la commande parte.

Chez un marchand de bois du coin, on a souvent l’habitude du camion qui décharge et du paiement sur place. Ici ce n’est pas le cas : livraison par transporteur en métropole (palette, hayon). Le chauffeur ne prend ni espèces ni chèque. Pas de contre-remboursement. Si la banque refuse la CB (plafond internet, 3-D Secure), contactez-la puis réessayez, ou écrivez à contact@coin-du-feu.com.

Carte bancaire Visa ou Mastercard, via le tunnel de paiement sécurisé du site.

Pas de chèque, pas de virement à l’ouverture du compte client, pas de chèque énergie pour le moment, pas de paiement en plusieurs fois affiché sur le site. Le montant TTC apparaît avant validation ; aucun prélèvement supplémentaire n’est lancé après confirmation sans votre accord.

Pas systématiquement. La provenance (France ou autre pays européen), l’essence et les labels éventuels figurent sur la fiche produit lorsque le fournisseur les communique.

Certains lots de bûches ou de granulés sont français ou belges ; d’autres sont européens. Nous n’affichons pas « 100 % France » sur tout le catalogue. Si l’origine compte pour vous, lisez la fiche ou envoyez le lien du produit à contact@coin-du-feu.com avant de commander.

Le taux d’humidité et les mentions du type « sec » ou « prêt à brûler » sont indiqués sur la fiche lorsque l’information est disponible. Un bois trop humide chauffe mal et encrasse le conduit.

À réception, stockez les bûches à l’abri de la pluie, surélevées si possible. Si la fiche annonce un taux et que le lot reçu semble nettement hors norme, écrivez-nous sous 48 heures avec photos et numéro de commande.

Le conditionnement exact (stère, m³, filet, palette) est toujours précisé sur la fiche produit. Selon la longueur des bûches, le volume apparent n’est pas le même : un stère de 50 cm n’occupe pas le même espace qu’un stère de 33 cm.

Vérifiez la quantité et l’unité avant d’ajouter au panier. En cas de doute sur l’équivalence, indiquez-nous la référence à contact@coin-du-feu.com : nous vous confirmons ce qui sera livré.

Lorsque la certification existe pour la référence, elle est indiquée sur la fiche (ENplus A1, DINplus, NF Biocombustibles, etc.). Toutes les références du catalogue n’ont pas le même label.

Conservez les pellets au sec après livraison. Un stockage humide dégrade le combustible et peut provoquer des ratés de combustion : ce n’est pas couvert comme un défaut produit.

Après paiement, la commande part chez un transporteur. Pour les palettes (bois, pellets) et le gros matériel, le livreur vous contacte en général pour un rendez-vous (créneau en semaine).

Le dépôt se fait au plus près de l’accès véhicule (limite de propriété, entrée, allée praticable), avec camion hayon et souvent transpalette. Ce n’est pas une livraison à l’étage ni un rangement dans l’abri à bûches. Sol dur, largeur suffisante : signalez portail étroit, interphone ou chemin en terre avant de valider.

Oui, quelqu’un doit pouvoir réceptionner et contrôler le colis ou la palette. Le transporteur peut vous appeler pour fixer un créneau, surtout sur les envois lourds.

En cas d’absence, un avis de passage indique en principe comment reprogrammer ou retirer le colis. Une seconde présentation peut entraîner des frais selon le transporteur. Gardez l’avis et le numéro de suivi ; si rien n’apparaît sous 24 heures, écrivez à contact@coin-du-feu.com avec votre numéro de commande.

Contrôlez devant le livreur. Notez des réserves précises et datées sur le bon de livraison (choc, palette ouverte, carton écrasé…). La mention « sous réserve de déballage » ne suffit pas.

Prenez des photos de l’emballage et du produit, conservez le carton, puis écrivez à contact@coin-du-feu.com sous 48 heures avec le numéro de commande. Nous ouvrons le dossier auprès du transporteur ou du fabricant selon le cas.

Non. Nous vendons le matériel neuf ; nous ne posons pas les appareils et nous n’avons pas de réseau d’installateurs RGE intégré à la commande.

Nous pouvons répondre aux questions sur la puissance, les dimensions ou le poids. Le raccordement au conduit, le respect du DTU et le ramonage relèvent d’un professionnel près de chez vous. Les aides (MaPrimeRénov’, CEE, TVA réduite) exigent en général une facture globale pose + matériel par un professionnel qualifié : ce n’est pas ce que nous proposons.

Oui. Garantie légale de conformité de deux ans à compter de la réception. Conservez la facture : elle sert de preuve d’achat.

Une garantie constructeur (pièces, durée variable) peut s’y ajouter ; elle est indiquée sur la fiche le cas échéant. Pour un SAV, écrivez à contact@coin-du-feu.com avec le numéro de commande, la référence et une description du défaut, idéalement avec photos.

Oui. Outre les 14 jours de rétractation légale, vous disposez de 45 jours après réception pour demander un retour, quel que soit le motif, si le produit est renvoyé complet, non utilisé et avec la facture.

Écrivez d’abord à contact@coin-du-feu.com avec le numéro de commande. N’expédiez rien avant nos instructions. Les frais de retour peuvent rester à votre charge en cas de simple changement d’avis ; le détail vous est précisé à l’ouverture du dossier. Les combustibles ouverts ou les produits sur-mesure peuvent être exclus selon la loi et nos CGV.

Oui, tant que la commande n’a pas été remise au transporteur. Écrivez dès que possible à contact@coin-du-feu.com avec votre numéro de commande.

Si le colis est déjà en route, l’annulation n’est plus possible. Vous pourrez refuser le colis à la livraison ou engager un retour après réception, selon les conditions de retour.

Après réception du retour et contrôle de l’état du produit. Ce contrôle prend en général quelques jours ouvrés.

Le remboursement part ensuite sur le moyen de paiement d’origine, au plus tard quatorze jours après validation du retour. Un e-mail de confirmation suit.

Oui. La disponibilité sur la fiche correspond au stock préparé pour la vente en ligne au moment de l’affichage.

En cas de rupture entre votre commande et la préparation, nous vous contactons sous 24 heures ouvrées pour proposer un délai, un équivalent ou un remboursement. Aucun prélèvement supplémentaire sans votre accord.

Non. Le prix affiché sur la fiche est le prix TTC.

Livraison offerte dès 450 € en métropole. En dessous, les frais de port apparaissent avant la validation du panier. Aucune somme n’est prélevée après confirmation du paiement.

En règle générale, oui : neuf, emballage d’origine lorsque le fabricant le fournit. Les modèles d’occasion ou reconditionnés sont rares et clairement indiqués sur la fiche.

Garantie légale de conformité de deux ans à compter de la réception. Une garantie constructeur peut s’y ajouter si elle figure sur la fiche. Conservez la facture.

Au Coin du Feu, SAS basée à Saint-Didier-sous-Aubenas (Ardèche). Mentions légales, CGV et SIRET sont en bas de chaque page.

Vente en ligne uniquement : livraison à domicile, pas de retrait en magasin. Paiement par carte avant expédition. Contact : contact@coin-du-feu.com.

Poêles, inserts, conduits et accessoires : nous achetons souvent sur des fins de série ou des rotations de stock fabricant. Le matériel reste neuf.

Combustibles (bois, pellets, densifié) : tarif selon le lot et le conditionnement, pas une remise « fin de série ». Livraison à domicile en métropole, offerte dès 450 € d’achat ; en dessous, les frais de port s’affichent avant validation. Pas de retrait en magasin ni de paiement au livreur.

Chez un marchand de bois ou un drive granulés, l’habitude est souvent le camion qui décharge chez vous et parfois le paiement sur place, ou un retrait en dépôt moins cher.

Chez Au Coin du Feu, tout passe par commande en ligne et livraison transporteur à votre adresse, après paiement CB. Palette hayon pour les gros volumes, dépôt au plus près de l’accès véhicule. Pas de retrait sur place, pas de paiement au chauffeur. Le prix combustible sur la fiche inclut ou non la livraison selon la référence : lisez la fiche avant d’ajouter au panier.

Regardez le taux d’humidité et les mentions « sec » ou « prêt à brûler » sur la fiche produit : c’est la référence pour le lot concerné.

Après réception, stockez les bûches au sec, surélevées si possible. Un bois remouillé chez vous chauffe moins bien et ce n’est pas traité comme un défaut produit.

Par transporteur, au plus près de l’accès véhicule (entrée de propriété, allée praticable). Ce n’est pas un rangement dans l’abri à bûches, ni un paiement au chauffeur comme chez certains vendeurs locaux en camion.

Sol dur pour hayon ou transpalette. Le livreur fixe en général un créneau. Signalez chemin étroit, forte pente ou terre détrempée avant de valider. En cas de doute, écrivez à contact@coin-du-feu.com avec le code postal.

Par téléphone au 05 49 84 12 30, ou par e-mail à contact@coin-du-feu.com, du lundi au vendredi de 9 h à 18 h et le samedi de 9 h à 12 h.

Pour une commande déjà passée, indiquez le numéro de commande. Pour une question avant achat, précisez la référence ou le lien de la fiche. Nous répondons en général sous un jour ouvré.

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